▎常見問題 Q&A ▎
Q1.【 會員相關 】如何加入會員呢 ?
可以點擊首頁畫面右上角的人像圖案後按「 註冊新會員 」。
Q2.【 會員相關 】一定要登入或加入會員才能購買嗎 ?
為了提供您更快速方便進入購物流程，不登入／加入會員也能購買。
溫馨小提醒 《 會員專屬優惠只限會員才能使用唷 》
Q3.【 會員相關 】忘記密碼怎麼辦 ?
若您忘記密碼，請點擊首頁畫面右上角的人像圖案後按「 會員登入 」後，請您先點選忘記密碼，再輸入您的帳號，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的 E-mail 信箱，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
Q4.【 會員相關 】忘記第一次購物時所填寫的E-mail 信箱 ?
麻煩請直接與線上客服系統聯繫，客服人員會先核對您的個人資料確認無誤後提供給您。
Q5.【 會員相關 】如何修改個人的資料及密碼 ?
請點擊首頁畫面右上角的人像圖案後按「 會員登入 」後，輸入您的 E-mail 信箱及密碼登入會員帳戶，再點擊您名字的下方的「 查看個人資訊 」，您可由此修改個人的資料及密碼或寄送地址資料，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。若需更新 E-mail 帳號，請與線上客服系統聯繫，將有專人協助更改，更改後請留意您的新帳號信箱是否可正常收取 序語聲 相關訂單通知喔。
Q6.【 會員相關 】常收不到 序語聲 訂單確認信、商品到貨通知信 ?
為避免收不到 序語聲 訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。您可將 序語聲 加入您的E-mail通訊錄，或是將 序語聲 的信件打開，設定『這不是垃圾信』即可喔。
Q1.【 購物相關 】購物流程說明
序語聲 提供給您簡單又安全的購物體驗，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引流程畫面，讓您享受便利的購物樂趣。
非會員購物流程 選擇商品 ⇒ 加入購物車 ⇒ 訂單結帳 ⇒ 填寫資料 ⇒ 完成購物
會員購物流程 會員登入 ⇒ 選擇商品 ⇒ 加入購物車 ⇒ 訂單結帳 ⇒ 填寫資料 ⇒ 完成購物
溫馨小提醒 《 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據 》
Q2.【 購物相關 】目前提供付款方式有哪些 ?
目前提供付款方式有五種
1. ATM 付款
2. 信用卡付款 ( VISA、MsterCard、JCB、UnionPay )
3. 超商代碼付款 ( 7-11 ibon / FamiPort / Life-ET / OK-go 代碼 ( 單筆上限六仟元 )
4. 超商取貨付款
5. 超商取貨不付款
Q3.【 購物相關 】如何查詢目前訂單的處理情況 ？
請點擊首頁畫面右上角的人像圖案後按「 會員登入 」後，輸入您的 E-mail 信箱及密碼登入會員帳戶，即可看到下方的訂單處理狀況。
Q4.【 購物相關 】訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？
如欲修改訂單請直接連絡線上客服系統取消訂單，重新下訂即可。 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單「 修改 」或「 加購 」或「 合併 」訂單商品喔。
Q5.【 購物相關 】我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢 ？
如商品頁面按鈕顯示「 聯絡店家 」，請您點選該按鈕並且輸入您的 E-mail 信箱及詢問客服到貨時間，商品到貨後我們會依登記順序及到貨數量陸續發送 E-mail 或簡訊通知（ 部份熱賣商品，如到貨數量＜貨到通知數量，則有可能無法收到通知 ）。
Q6.【 購物相關 】訂單有成立嗎 ？
若訂單狀態為「 訂單處理中 」則表示訂單成立正在出貨中，若已出貨則訂單狀態為「 訂單已出貨 」。
展示於本平台的商品價格和其他資訊僅為要約之引誘，且您的訂單應被視為要約。所有透過本平台所為的訂單均需經 序語聲 的承諾。這意味著 序語聲 可以以任何理由或無理由拒絕承諾或可以撤銷任何訂單，不論該訂單是否已經被確認，並不對您或其他任何人承擔責任。若您的金融卡、信用卡、銀行帳戶或其他支付已經收款，而後該訂單被撤銷，則 序語聲 將退款至您原購貨帳戶或信用卡。
Q7.【 購物相關 】收到商品與圖片顏色不太一樣 ？
網購商品會因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，請以收到商品實際顏色為準。
Q1.【 配送相關 】請問運費如何計算 ？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
超商取貨
超商取貨，單筆購物滿 690 元，即享有免運費優惠。
超商取貨商品金額購物未滿 690 元，單筆訂單將酌收 65 元運費。
物流宅配
台灣 / 本島物流宅配，單筆購物滿 690 元，即享有免運費優惠。
台灣 / 本島物流宅配商品金額購物未滿 690 元，單筆訂單將酌收 80 元運費。
台灣 / 離島物流宅配，單筆購物滿 1200 元，即享有免運費優惠。
台灣 / 離島物流宅配商品金額購物未滿 1200 元，單筆訂單將酌收 220 元運費。
2. 宅配貨到付款訂單，單筆購物滿 1200 元，即享有免運費優惠。 純商品金額購物未滿 1000 元，單筆訂單將酌收 120 元物流費與代收費。
Q2.【 配送相關 】如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單 ？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
修改訂單 訂單送出後唯可修改送貨地址。無法修改訂單內容，如需修改，您連絡客服取消訂單後再重新下單。
取消訂單 訂單尚未進出貨前您可連絡客服取消訂單。
溫馨小提醒
※《 訂單取消後即無法復原 》
※《 若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主 》
Q3.【 配送相關 】台灣離島地區可以寄送嗎 ？
台灣離島將以順豐配送，順豐宅配不受理的區域恕無法送達，不便之處敬請見諒。
不受理的區域：
宜蘭縣-釣魚台列嶼 ( 全 )，高雄市-東沙 ( 全 )、南沙 ( 全 )，澎湖縣-馬公 ( 虎井島、桶盤島 )、望安 ( 全 )、七美 ( 全 )、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼 )，金門縣-烈嶼 ( 大膽島、二膽島 )、烏坵 ( 全 )，台東縣-蘭嶼 ( 全 )
Q4.【 配送相關 】訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢 ？
當日下單，三天內出貨，最快出貨後兩~三天送達〈不含假日〉。
溫馨小提醒
※《 週六週日及例假日不出貨 》
※《 若出貨量增加，出貨時間，請依據公告說明為準 》
Q5.【 配送相關 】想了解訂單的包裹配送到哪 ？
請點擊首頁畫面右上角的人像圖案後按「 會員登入 」後，輸入您的 E-mail 信箱及密碼登入會員帳戶，再點擊查詢訂單即可查看包裹配送狀況。
包裹配送狀態說明
未出貨：包裹尚未出貨
準備出貨：包裹準備出貨中
已出貨：包裹已完成出貨(物流已收件)
已到店：物流送包裹已到店成功
已收貨：買家已取件完成
Q6.【 配送相關 】如何至超商門市取貨 ？
待收到「 貨到門市通知函 」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔 ！(如：商品於 1/1 送達門市，預計退回物流中心時間為 1/8 零時。)
溫馨小提醒 《 若訂單使用『 取貨不付款 』領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。 》
Q7.【 配送相關 】超商取貨訂單可否修改配送門市 ？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！您可由「 會員登入 」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q8.【 配送相關 】超商取貨訂單可否修改配送門市 ？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！您可由「 會員登入 」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
